петък, 31 юли 2009 г.

Guerrilla Marketing. Новите клиенти ще Ви струват 5 пъти по-скъпо от настоящите!

Най-ценният актив на Вашия бизнес са Вашите КЛИЕНТИ! Guerrilla мениджърите знаят, че ще Ви струва 5 пъти по-скъпо, ако се опитате да продадете Ваш продукт или услуга на нов потенциален клиент, отколкото да продадете същия този продукт или услуга на настоящ клиент! Затова изключително важно е да насочите усилията си към превръщането на Вашите клиенти от напълно непознати фирми и хора, в добри партньори и приятели. Това редуцира цената на маркетинга и подсилва връзките и взаимоотношенията с клиентите Ви.

Маркетингът е все повече битка за спечелване съзнанието на клиента и все по-малко битка между продуктите и услугите

Като сертифициран Guerrilla Marketing треньор бих Ви посъветвала да търсите и реализирате печалбите на фирмата от съществуващите си клиенти. Изключително важно е да планирате и изпълнявате постоянно последващи действия с Вашите клиенти, водещи към увеличаване честотата и обема на техните поръчки. Когато поддържате постоянни взаимоотношения с Вашите клиенти, те Ви имат доверие. И в ерата на Интернет хората ще купуват от този, комуто имат доверие. Вашите клиенти знаят, че Вие продължавате да се грижите за тях и след покупката. Те знаят, че има причина Вие да поддържате постоянно връзка с тях. Клиентите Ви познават, те Ви имат доверие и с готовност ще прочетат информацията, която им изпращате за нов продукт или услуга и в случай на потребност ще я закупят именно от Вас. Настоящите Ви клиенти винаги ще бъдат склонни да закупят нужния им продукт или услуга от Вашата фирма, вместо да експериментират с друга фирма, която не е спечелила тяхното съзнание и доверие.

70% от изгубения бизнес не се дължи на лошо обслужване, а на факта, че клиентите се игнорират след продажбата

Най-приоритетно за Вас е да наблегнете върху тактиката на постоянни последващи действия с клиентите Ви. Едно успешно планиране на тези действия е например следната последователност:
· 48 часа след като клиент закупи за първи път стока или услуга от Вас, изпратете писмо, с което да му благодарите за покупката на стоката или услугата;
· Три или четири седмици след това изпратете друго кратко писмо, с което да попитате клиента дали е напълно доволен от стоката или услугата, която е закупил и дали има нужда от още нещо;
· Три месеца по-късно изпратете информация за нови продукти и услуги, които биха представлявали интерес за клиента и т.н.
· Година по-късно от датата на първата покупка изпратете благодарствено писмо или картичка по случай едногодишното Ви сътрудничество и т.н.

И така продължавайте регулярно и постоянно да поддържате директен контакт с Вашите клиенти. По този начин Вие доказвате, че наистина се грижите за тях и ще бъдете до тях, когато те имат нужда от Вас и Вашите продукти и услуги. Работете усърдно и постоянно с енергия и увереност в това, което вършите и в ползата, която предоставяте на клиента!

................................................................................................
Следващият практически семинар “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” е на 14.09.2009 г. във Варна! Заповядайте! Ще се радвам да се запознаем лично! За допълнителна информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
..................................................................................................

петък, 24 юли 2009 г.

Guerrilla Marketing. Колко струва КЛИЕНТЪТ?

Отделете минута, за да определите една критична маркетинг статистика: Каква е стойността на всеки клиент за времето, през което той продължава да купува Вашите продукти и услуги?

Защо тази статистика е толкова важна?

1. Защото тя ще Ви помогне да определите колко бихте желали да инвестирате за да привлечете нов клиент.

2. Защото тази статистика Ви кара да осъзнаете колко Ви струва да загубите клиент, след като вече веднъж сте го спечелили.

Бих искала да Ви покажа как да изчислите стойността на Вашите клиенти с един пример:

Federal Express е компания, която се фокусира върху стойността на клиента. Ако една средно голяма компания изпраща по 30 пакета на седмица (плаща по 25$ за всеки), това прави 750 $ седмично, или 18750 $ за една година. Ако клиент се ядоса за доставка от 25 $ и се обърне към друг конкурент, Federal Express губи хиляди долари. Затова всеки един супервайзор на Federal Express е упълномощен веднага да заплати 100 $ на място за всяка от закъснелите доставки без да задава никакъв въпрос. 100 $ е ниска цена, която трябва да се плати за да се задържи клиент с 18750 $ годишен оборот към компанията.

За да изчислите стойността на един клиент, отговорете на следните лесни въпроси:

· Ако продължите да предоставяте добро обслужване и качество, колко дълго клиентът ще продължи да купува от Вас­­­­? ­­­­
_________________________________________


· Колко пари ще похарчи клиентът в продължение на една година, купувайки Вашите продукти и услуги?
_________________________________________

· Умножете това количество пари по продължителността на време, през което клиентът ще купува Вашите продукти и услуги. Това е стойността на един клиент по време на целия му “живот” с Вас.
_________________________________________

Това число трябва да се вреже дълбоко във Вашето съзнание! Запишете тази стойност, поставете я на бюрото си и я споделете с всички Ваши колеги. Това ще помогне на екипа Ви да се фокусирате върху критичните елементи от изграждането на Вашия печеливш бизнес: задържането на настоящите клиенти и колко да инвестирате, за да спечелите нови клиенти!

................................................................................................
Можете да разгледате видео-клипове от практическата лекция “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” във Варна, на 17.07.2009, в Guerrilla Marketing канала в Youtube.com на адрес:
http://www.youtube.com/profile?user=JanetNaidenova&view=videos

Фото слайд шоу от лекцията, можете да видите в галерията във Flickr на адрес:
http://www.flickr.com/photos/janet_naidenova/sets/72157621552486163/show/

Следващата практическа лекция “GUERRILLA MARKETING: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” ще е отново във Варна, на 14.09.2009 г. Заповядайте! За допълнителна информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/
...............................................................................................

вторник, 7 юли 2009 г.

Guerrilla Marketing. Какво наистина купуват хората?

“Най-добрият маркетинг от всички е този, който увлича след себе си перспективните клиенти и информира настоящите. Той изгражда доверие и приканва към покупка. Най-доброто и уникалното при него е, че той достига до хората. Затова, истината за тях ще Ви помогне да стоите далеч от конкуренцията и да греете в съзнанието на Вашите настоящи и потенциални клиенти.”

Откъс oт книгата "Guerrilla Marketing" на Jay Conrad Levinson

Вие може да си мислите, че знаете защо Вашите клиенти купуват от Вас, но има голяма вероятност те да купуват поради причини различни от тези, които Вие си мислите. Хората търсят голяма редица от ползи когато имат намерение да купуват. Ако комуникирате всяка една от тези ползи към хората, които ги търсят в момента, Вие виртуално извършвате продажбата. Хората не купуват защото маркетингът е умен, а защото маркетингът попада в съзвучен отзив със съзнанието на потенциалния клиент и неговия резонанс кара този човек да желае преимуществата на това, което продавате. Вашите клиенти не купуват, защото те са били в прицела на маркетинга или продажбата. Не, те купуват защото Вие сте им помогнали да разберат достойнствата да притежават това, което предлагате.

Какво наистина купуват хората?
· Хората купуват обещанията, които им давате
· Те купуват доверието, което сте изградили у тях или не купуват, ако сте пропуснали да го изградите
· Те купуват Вас, Вашите служители, Вашето обслужване
· Те купуват здраве, сигурност, успех, защита, любов и одобрение
· Те купуват Вашата гаранция, репутацията и доброто Ви име
· Те купуват мнението на другите за Вас и Вашия бизнес
· Те купуват очакванията, които поражда Вашия маркетинг
· Те купуват не само честни обещания, а обещания, на които може да се вярва
· Те купуват за тяхното бъдеще и бъдещето на компанията им
· Те купуват още известните марки срещу неизвестните имена
· Те купуват постоянството, което показвате към тях
· Те купуват престижа на медиaта, в която рекламирате
• Те купуват професионализма на Вашите маркетинг материали
• Те купуват стойността, която е различна от цената
• Те купуват свободата от риска, който поемате с Вашата гаранция
• Те купуват решения на техните проблеми
• Те купуват приемането на Вашите продукти и услуги от другите
• Те купуват удобството при покупката, плащането и много други
• Те купуват Вашата идентичност, така както сте я предали чрез Вашия маркетинг
• Те купуват неподправеността и предполагат, че това е начинът да се прави бизнес
• Те купуват лесния достъп до информация от Вашия уеб сайт
• Те купуват честността; за един нечестен свят това означава, че няма продажба
• Те купуват успеха; Вашият успех може да подхожда на техния
• Те купуват добрия вкус и го познават от сравнението му с лошия
• Те купуват бързината на обслужване и не обичат да чакат
• Те купуват доверието, което Вие показвате чрез Вашия бизнес.

Важно е също да знаете какво не купуват клиентите: измислени прилагателни; преувеличени претенции; умни заглавия; специални ефекти; маркетинг, който е много смешен; маркетинг, който загатва за аматьорщина; най-ниската цена за всичко (повече от 14% са тези, които правят това); недоказани неща; великолепни графики, които са по средата на посланието.

..........................................................................
Ще се радвам да се видим на 17.07.2009 с тези от Вас, които се регистрираха на http://www.guerrilla-marketing.eu/ за участие в практическата лекция на тема: “GUERRILLA MARKETING: ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГЪТ ЗА ТВОЯ УСПЕХ !”
Благодаря Ви! За мен ще бъде чест!