неделя, 28 февруари 2010 г.

Guerrilla Marketing. Как да изглеждате добре по е-мейл?

Всеки път, когато изпращате е-мейл Вие представяте себе си. Всеки е-мейл представлява контакт с клиент, който заслужава поне толкова внимание, колкото скъпите отпечатани брошури и вестници. Всеки е-мейл предоставя на Вашите клиенти още една възможност те да съдят за Вашия професионализъм и компетентност.

Ето и някои съвети, от които можете да се възползвате, за да изглеждате професионално и добре по е-мейл:

1. Започнете със смислен текст в полето Subject/Тема/. Винаги идентифицирайте предназначението на съдържанието на Вашия е-мейл с текста в полето Subject/Тема/. Ако не напишете нищо в това поле, шансът Вашето съобщение да не бъде прочетено е много голям. Ако не сте написали текст в това поле и получателят не си спомни на кого е този е-мейл адрес, той може да изтрие незабавно Вашето съобщение без изобщо да го отвори. .

2. Избягвайте да отговаряте накуп на всички стари съобщения. Това се случва, когато Вие или Вашият клиент бързате да отговорите на всички натрупани съобщения, всяко с един и същи текст в полето /Тема/. След два или три отговора на съобщения с един и същи текст в полето /Тема/, става много трудно и за изпращача и за получателя да запомни кое след кое следва. Вместо това, изпратете ново съобщение, което да започва с резюме на предишните. В противен случай ще бъде трудно и за Вас и за Вашия клиент да определите кое е най-важното съобщение.

3. Винаги включвайте приветствие, обръщение. Дори, ако това е 5 съобщение, което изпращате на Вашия клиент, не започвайте директно с текста на съобщението. Започнете с “Уважаеми г-н/ г-жа ....”. Вашият клиент ще оцени любезността Ви.

4. Използвайте къси линии. Един от най-добрите начини да комуникирате имидж на професионалист е да ограничите дължината на линиите в текста до 40 символа. Получателите на Вашето съобщение ще оценят късите линии като по-лесни за четене, отколкото един дълъг текст, разположен от лявата част на екрана до края на дясната. Те ще оценят и празното пространство вдясно от края на Вашето съобщение.

5. Придържайте се към къси параграфи, около които има достатъчно празно пространство. В Интернет, с много по-голяма сила отколкото при печатната комуникация, е важно да ограничите броя на изреченията във всеки параграф. Редактирайте Вашето съобщение и след всеки параграф натискайте по два пъти клавиша “Enter”, за да добавите допълнително празно пространство между параграфите.

6. Разделяйте текста на Вашето съобщение. Ако текстът на Вашия е-мейл адресира две, три или повече теми, използвайте подзаглавия, за да идентифицирате отделните теми и да събудите визуален интерес. Повечето софтуерни програми за е-мейл съобщения Ви позволяват да форматирате подзаглавията в ‘bold’.

7. Предоставете таблица със съдържанието. Ако Вашият е-мейл се отнася за няколко различни теми, копирайте всички подзаглавията с ‘Copy” и “Paste” в самото начало на Вашия е-мейл, под обръщението и по този начин ще предоставите възможността посетителят веднага да прочете темите на Вашето съобщение, без да скролва с мишката по екрана, надолу по Вашето съобщение.

8. Използвайте “Spell Checker”! Различните програми се различават по възможностите си за проверка на правописните грешки, преди изпращането на е-мейл съобщението. Правописните грешки се забелязват много в е-мейл съобщенията. Когато е възможно, настройте програмата си така, че да проверява автоматично за правописни грешки преди изпращането на всяко съобщение.

9. Ограничете използването на е-мейл съобщения в HTML формат. Въпреки, че HTML форматът Ви предоставя възможността да добавите Вашето лого и графики, това забавя бързодействието на компютъра на получателя и го принуждава да увеличи размера на екрана, за да се получи пълният ефект от Вашето съобщение. Ограничете използването на HTML формата на е-мейл съобщенията Ви, освен в случаите, когато знаете, че Вашите клиенти го предпочитат.

10. Завършвайте Вашия е-мейл с “autosignature”/автоматичен подпис/. Винаги завършвайте Вашите съобщения със “С най-добри пожелания”, “Искрено Ваш/а” или “Пожелавам Ви успешен ден!”, “С пожелания за чудесен уикенд!” и т.н., дори, ако това е 5 е-мейл до този клиент за деня. И никога не пишете важни неща след автоматичния подпис най-отдолу в е-мейл съобщението. Повечето хора престават да четат, когато видят вече Вашето име, дори и да сте включили P.S.

Е-мейл съобщенията не са само евтин начин за комуникация. Те не са втора категория, на която не трябва да се гледа сериозно. Е-мейлът е не по-маловажно средство за презентация, колкото и Вашия вестник, уеб сайт, телефонните обаждания или срещите лице в лице с клиентите, затова отдайте му нужното внимание!

Можете дори да създадете и аутореспондери – е-мейл съобщения, които се подчиняват на същите правила, описани по-горе и които автоматично изпращат до 1 минута заложения в тях текст до е-мейла на човека, пожелал да получи тази информация и в този смисъл са средство на “маркетинга на позволението”, което е прородата на Guerrilla Marketing. Когато стартирах своя бизнес през 1999 г. нямах още фирмен уеб сайт и използвах аутореспондерите, като едно от основните средства за маркетинг на услугите, които JNN Консулт ЕООД предоставя на своите клиенти. Изградих и продължавам да изграждам и поддържам базата си от данни с потенциални клиенти именно с е-мейл маркетинг до поискване. Повече по темата за аутореспондерите, можете да прочете в блога на адрес: http://jnnmarketing.blogspot.com/2009/09/guerrilla-marketing.html

.................................................................................
ПОКАНА:

Заповядайте на еднодневния интензивен практически семинар “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” в София през месец март. Изберете най-удобната за Вас дата: 12.03.2010 20.03.2010 или 26.03.2010. За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на нови клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много примери от практиката! Местата за участие са ограничени до 10, датите са фиксирани и записването е на база датата на регистрация. За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/ ……………………………………………………………………

понеделник, 15 февруари 2010 г.

Guerrilla Marketing. Вижте един прекрасен пример за фюжън маркетинг!

В предишната си статия Ви запознах с ‘fusion’ маркетинга, като една от успешните тактики на Guerrilla Marketing. Публикацията е на адрес: http://jnnmarketing.blogspot.com/2010/01/guerrilla-marketing.html

Сега ще споделя с Вас един прекрасен пример за фюжън маркетинг, който съм включила в 5 седмица от 12 седмичната сертификационна Guerrilla Marketing онлайн коучинг програма / http://www.jnn-marketing.com/GM.html /

ПРИМЕР с “Ballard Computer” и “Pecan Pie”

“Ballard Computer” се разви от никому неизвестна фирма до верига от 5 ритейл магазина само за 4 години и задмина всичките си конкуренти. Той постигна това чрез създаване на невероятна лоялност у клиентите си. Въпреки, че се намира в Seattle, в съседство с резиденцията на Вашингтон, далече от магнетично привличащите места за ритейл (търговия на дребно) бизнес, неговият оригинален магазин бързо придоби местно доминиране и основа експанзия на по-ежедневни местоположения за този тип бизнес.

Една от най-първите техники, която “Ballard Computer” използва е изпращането на картичка, на която пише “Благодаря!” и фирмата я изпраща до всичките си клиенти на следващия ден след покупката на компютър или друг хардуер.

Трицветната картичка с “Благодаря!” се изпраща с ръчно надписан адрес, качествен фирмен плик и марка. Поздравителната картичка кани получателя на безплатна чаша кафе и парче пай от “Pecan Pie” в местния ежедневен ресторант, отворил наскоро. Тази благодарствена картичка е в резултат на ‘fusion’ маркетинг партньорството между “Ballard Computer” и “Pecan Pie”. Включвам този пример, за да Ви окуража да не мислите за ограниченията, при избора на “fusion” партньори. На пръв поглед, компютърният дилър не е първото нещо, което Ви идва наум, когато става дума за идеален “fusion” маркетинг партньор за ресторант.

Този пример създава печеливша ситуация и за всяка от двете страни:

А) Клиентът на “Ballard Computer” се радва на признание и получава нещо за нищо

Б) Ресторантът “Pecan Pie” получава признание за името си и трафик

В) Никой не обича да похапва сам, така че повечето клиенти отиват с приятел – което означава, че ресторантът продава втората чаша кафе и парче пай на действителната му цена

Г) Тъй като ресторантът е пълен с приятни аромати и пайът е наистина много вкусен, собственикът на ресторанта споделя, че добър процент от хората, след като си похапнат пайя си поръчват и пълно меню. Много от тях стават постоянни клиенти

Д) След тяхното безплатно кафе и пай, много от клиентите се връщат в магазина на “Ballard Computer” за да благодарят на собственика за неговото гостоприемство ... и правят импулсивна покупка, - софтуер, кабел, тонер, и т.н. Много купуват втори компютър или по-добър принтер за вкъщи. Тъй като “Ballard Computer”се намира в полу-населен район, а не в област за ритейл бизнес, пайът и кафето ги връща към тази част на града, която иначе те не посещават често

Е) Не се счита за необикновено някой, който купува компютър да попита: “Още ли правите онези неща с пайя и кафето?”

Ж) Магазинът дори не плаща за кафето и пайя, тъй като те са на бартер с компютър за ресторанта.

З) Тази програма лесно се измерва, тъй като собственикът на ресторанта събира картичките след като сервира кафето и пайя

И) Цената на компютъра не е за сметка на магазина, а е от маркетинг фонд на производителя на компютъра, който е за реклама, така че средството “Номер едно” за задържане на клиентите не струва на магазина абсолютно никакви пари.

Това е природата на "fusion guerrillа" маркетинг партньорството. Печеливша ситуация за всички партньори. Ресторантът получава нужния трафик, компютър и поради качеството на храната и обслужване – препоръки от уста на уста, “Ballard Computer” печели благодарни клиенти, повтарящ се бизнес и препоръки от уста на уста и клиенти, които се радват на чувството да бъдат ценени.

Всичко това навежда на мисълта, че за подобно “fusion” партньорство трябва да се търсят печеливши ситуации с потенциалните партньори ... и да измислите специфично предложение, което можете да направите заедно.

Споделете пример от Вашата практика за “fusion” партньорство, изпратете го на jnnconsult@gmail.com и ще публикувам най-интересния от всички (с линк към Вашия уеб сайт) в моя блог, посветен на Guerrilla Marketing! Този от Вас, който го е изпратил ще участва безплатно в следващата практическа лекция “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” в София. Всички останали също печелят - 15% отстъпка от таксата за участие в практичесата лекция. За повече информация посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/

....................................................................................
ПОКАНА:

Заповядайте на еднодневната интензивна практическа лекция “Guerrilla Marketing: Интернет маркетингът за твоя УСПЕХ!” в София през месец февруари и март! Изберете най-удобната за Вас дата: 26.02.2010 12.03.2010 20.03.2010 или 26.03.2010. За 1 ден ще научите защо Интернет маркетингът е най-ефективният маркетинг комуникационен канал за привличане на нови клиенти, кое работи в Интернет, кое не работи в Интернет и защо, подкрепено с много примери от практиката ми! Местата за участие са ограничени, датите са фиксирани и записването е на база датата на регистрация. За повече информация и онлайн регистрация, посетете: http://www.guerrilla-marketing.eu/ ……………………………………………………………………